Casos
Em Casos você encontra todas as ordens de serviço dos seus clientes. A barra lateral mostra quantos novos casos aguardam aceite. A lista mostra os casos em andamento com a data de entrega mais urgente primeiro; casos atrasados aparecem em vermelho. Use as visões Em andamento, Rascunhos, Encerrados e Todos, a busca (número do caso ou paciente) e o filtro de clientes.
Receber um caso
Quando um consultório envia um caso, os proprietários, administradores e gerentes do laboratório recebem uma notificação e um e-mail. A página do caso mostra:
- Itens com elementos (na notação dentária do laboratório), arcada, variantes, cor e outros detalhes, componentes e observações,
- preços e o total estimado pelas suas tabelas para este cliente (apenas para funções que veem preços),
- data de entrega, consulta do paciente e observações do consultório,
- arquivos – abrir fotos e PDFs, baixar tudo, ver escaneamentos em 3D,
- mensagens e o histórico.
Os números dos casos são atribuídos por laboratório e ano quando o caso é enviado: 2026-0001, 2026-0002, …
Avançar pelos status
O botão principal sempre mostra o próximo passo; outras ações ficam em ⋯.
| Ação | De | Para |
|---|---|---|
| Aceitar caso | Enviado | Aceito |
| Recusar (motivo obrigatório) | Enviado | Recusado |
| Iniciar produção | Aceito | Em produção |
| Enviar para prova | Em produção | Em prova |
| Continuar produção | Em prova | Em produção |
| Marcar como pronto | Aceito, Em produção | Pronto |
| Marcar como despachado | Pronto | Despachado |
| Marcar como entregue | Pronto, Despachado | Entregue |
| Concluir caso | Entregue | Concluído |
| Pausar (motivo obrigatório) / Retomar | casos em andamento | Pausado / de volta |
| Cancelar caso (motivo obrigatório) | antes de Pronto | Cancelado |
O consultório vê cada alteração e os motivos, e recebe e-mail sobre as importantes (aceito, recusado, prova, despachado, entregue, pausado, cancelado). O próprio consultório confirma o recebimento com Concluir caso; você também pode concluir casos entregues.
Quem pode fazer o quê
| Função | Ações |
|---|---|
| Proprietário, administrador, gerente do laboratório | todas as ações, editar casos, registrar casos |
| Técnico em prótese dentária | iniciar produção, prova, continuar produção, marcar como pronto |
| Motorista | marcar como despachado e entregue |
| Financeiro | concluir casos entregues |
Técnicos e motoristas não veem preços.
Registrar um caso
Para pedidos por telefone ou de clientes que ainda não estão no edonto, selecione Novo caso:
- Escolha o cliente e informe o paciente como o consultório passou (nome ou iniciais, nº do prontuário, idade, sexo).
- Adicione os itens com elementos, arcada, variantes e componentes – como fazem os consultórios (veja Enviar casos).
- Informe data de entrega, observações e arquivos e selecione Criar caso.
Casos registrados pelo laboratório já ficam aceitos e recebem um número. Se o cliente está no edonto, o consultório vê o caso e é notificado.
Produção
Casos aceitos recebem etapas de produção a partir dos seus fluxos. Trabalhe nelas na página do caso, no quadro de produção ou em Meu trabalho – veja Produção. Ficha de trabalho imprime a ficha para a caixa do caso.
Editar um caso
Até a produção começar você pode Editar itens, datas e observações; o orçamento é recalculado com os preços atuais. O paciente só é alterado pela organização que criou o caso.
Refações
Quando um consultório solicita uma refação, você recebe um novo caso vinculado ao original, com os mesmos itens e o motivo (adaptação, cor, oclusão, fratura, forma ou nova moldagem). Os dois casos têm links entre si. Para clientes sem conta no edonto, você mesmo pode solicitar a refação em um caso entregue (⋯ → Solicitar refação). A refação mantém os preços originais – ajuste-os com Editar, se necessário.